1. 導游人員在帶團中要與飯店
一、發(fā)團前準備工作：
1、檢查出團行程單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，車型大小，充分了解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名以及證件號)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；
2、與領隊聯(lián)系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；
3、通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點)，并叮囑其準時到達；
4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟：
1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**提前15分鐘*抵達目的地等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；
2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務)；
A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；
B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；
C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務;
D：行程內每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的)；
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)；
F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)；
G：機場登機手續(xù)及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);
3、到機場后辦理相關手續(xù)，替游客辦理托運(既好又快)；
4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；
5、到達目的地機場后，**游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內盡快與當?shù)貙в谓由项^。
三、游覽過程中的全陪服務：
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益；
2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；
3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；
4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必須請游客代表另外簽字寫證明；
四、返程時的工作：
1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；
2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；
3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；
4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時相似)；
5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；
6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結。
2. 導游人員在帶團中要與飯店,餐館,商店等
導游人員在介紹飯店時要突出其優(yōu)越條件是想向游客表明自己完全是站在游客的角度去選擇飯店，是完全為游客著想。
現(xiàn)在的導游隊伍素質良莠不齊，有些素質低的導游因為吃了回扣，昧著食心帶游客去環(huán)境差亂差，價格又昂貴的飯店就餐，極大的損害了游客的利益。
慶幸的是有關部門已經(jīng)意識到這個問題，經(jīng)過大力整頓，現(xiàn)在導游吃回扣損害游客利益的現(xiàn)象近乎絕跡。
3. 導游和領隊在帶團過程中應做到以下幾點
1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規(guī)定？ 在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現(xiàn)，也是導游職業(yè)禮儀的基本要求。
上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。
（1）頭發(fā)應保持清潔和整齊。
注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。
頭發(fā)被吹亂后，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。
（2）牙齒應保持潔凈。
導游員要經(jīng)常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。
故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯后漱口。
帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。
男士應修短鼻毛，不蓄須。
（4）注意手部清潔。
指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。 2、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內容？ 在服飾穿戴方面，導游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應該注意以下五個方面：
（1）應按照旅行社或有關部門的相關規(guī)定統(tǒng)一著裝。
無明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。
帶團時，導游員的服裝穿著不可過于時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感。
（2）無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味。
（3）男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。
女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。
穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。
（4）進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。
無論男女，在室內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。
（5）帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導游員的飾物佩帶不宜過多。
3、帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應該注意些什么？ 合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導游員帶團的基本禮儀要求。
（1）站姿。
導游員的站姿應穩(wěn)重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。
手的位置有三種擺法：
一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側；
二為前腹式，即雙手相交于小腹前；
三為后背式，即雙手相握放置腰際處。
無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置于胸前。
（2）坐姿。
端穩(wěn)是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。
雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應并攏，切忌分腿而坐。
此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。
（3）步態(tài)。
步態(tài)是導游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。
帶團時，導游員的步態(tài)應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。
行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。 4、在語言的表達方面，導游員應如何體現(xiàn)自身良好的禮儀素養(yǎng)？ 語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高?？梢姡瑢в握Z言的表達事關導游員自身價值的實現(xiàn)。 就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。 （1）達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。 （2）流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯?？谡Z表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。 （3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應避免游客的言談忌諱。 （4）生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。 （5）靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業(yè)特點等異同，并據(jù)此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。 5、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？ （1）在帶團時，導游員應于出發(fā)前10分鐘到達集會地點；游客上車時，導游員應主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。 （2）游客落座后及時清點人數(shù)。清點人數(shù)時，有條件者可使用計數(shù)器清點，亦可用默數(shù)或標準點人數(shù)法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數(shù)。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。 （3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規(guī)范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。 （4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。 （5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。 （6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。 6、在帶團過程中，導游員還應注意哪些問題？ （1）導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導游證或領隊證，按有關規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。 （2）帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。 （3）手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。 （4）團隊離開活動場所之前，應及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。 （5）帶團購物必須到旅游定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。 （6）講解時不得吸煙，進入室內公共場所，應將煙掐滅。 （7）帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。
4. 導游人員在帶團中要與飯店合作嗎
首先餐廳要跟旅行社簽訂合作合同，規(guī)范雙方的服務要求，其次餐廳的環(huán)境要大一點，衛(wèi)生干凈，服務和接待水平也高，第三餐廳菜品味道很好，符合當?shù)靥厣?，第四知道和了解團隊餐的標準，比如八菜一湯，葷素搭配，不同價位菜品檔次不同，第五服務態(tài)度很好，接待顧客熱情，接待司機和導游隨和。
5. 導游人員在帶團體旅游者用第一餐時應()
導游帶團坐飛機需要注意的問題：
1、組織客人在機場候機廳里面一個地方集合；
2、收集好身份證，最好是提前2個小時吧；
3、拿著客人的身份證去換登機牌，幫助客人辦理要托運的行李；
4、根據(jù)名字把身份證和登機牌發(fā)給客人，然后組織客人過安檢。 乘坐飛機需要注意的問題： 1、乘機不要遲到 機場一般在飛機起飛前的90分鐘至航班起飛前的30分鐘辦理登機手續(xù)。 2、證件不要弄錯 一定要帶好有效證件，旅客如果因故導致居民身份證或軍官證、警官證、士兵證、回鄉(xiāng)證、護照等有效證件遺失的，可憑戶籍所在地公安機關出具的臨時身份證明(證明必須 貼有本人照片)乘機。 16歲以下未成年人，可憑學生證、戶口簿登機，駕駛證、工作證等證件是無效證件。 3、行李不能亂帶 乘機旅客可免費攜帶行李的標準是：頭等艙40公斤，商務艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤，兒童票20公斤，持嬰兒票的旅客無免費行李額，超過部分需交納逾重行李費。 隨身帶上飛機的行李不能超過5公斤，體積不得超過20×40×55厘米。不得托運危險品和其他違禁物品，酒類不能隨身帶上飛機，不能為其他旅客捎帶行李。
6. 導游人員在帶團中要與飯店溝通
國內團俗稱全陪，去國外的叫領隊，主要是在團員發(fā)生了問題時和當?shù)貙в温眯猩邕M行溝通，處理問題，相當于保姆的角色
7. 帶團過程中接待方導游員與領隊
地陪：主要是做講解，安排食宿，指導購物等方面的。一般就是自己地區(qū)的景點，也叫地方陪同導游。
全陪：從出發(fā)地一直陪同的導游，不管從哪里出發(fā)。也管一些亂七八糟的事兒（游客走丟，需要全陪尋找，地陪繼續(xù)帶團）
領隊：領隊是監(jiān)督全陪和地接有沒有落實旅游項目的，是客人和導游員之間溝通的橋梁。
（客人入住收取身份證是領隊的工作）相同點就是都需要導游證領隊是指受海外旅行社委派,代表接待社,實施接待計劃,為旅游團提供當?shù)芈糜位顒影才?講解，翻譯等服務的。
領隊的的工作從國內至海外,直到返回國內.全陪是指受組團社委派,作為組團社的代表,在領隊和地陪的配合下實施接待計劃,為旅游團提供全程陪同服務。 簡單來說呢就是 地陪就在本地區(qū)做講解 全陪去哪都跟著 領隊可以從事出境業(yè)務（領隊證需要另外考）三項不同負責的工作名稱都簡稱導游，但不一定是同一公司，可能不同旅行社。
8. 導游在帶團過程中
這個問題是導游帶團過程中經(jīng)常遇到的情況，具體要看遲到的游客給其他游客帶來的影響程度、其他游客的反應激烈程度以及是否嚴重影響整個團隊的下一步活動進行等諸多因素。
其實這個問題沒有標準的固定答案，完全要看具體情況，作為導游，游客遲到是非常常見的，這就需要導游要有較強的預見性，比如整個行程有五個景點，第一個景點集合時有經(jīng)驗的導游就會判斷出這一批客人哪幾個人是下一次還會遲到的，解決辦法有兩個，一個是下一次集合時間故意提前，比如本來11點集合定10:45集合；第二個辦法就是導游緊跟著有可能還會遲到的這幾個人，督促他們按時集合。
當然這都是常規(guī)情況，如果遇到其他客人有過激反應，導游就要出來平衡其他客人的情緒，公開強調集合時間，現(xiàn)在外出旅游的客人很少有那種故意遲到不遵守時間的了，一般經(jīng)過強調以后都會按時集合的。
特殊情況，比如十分刁蠻不講道理的那種，經(jīng)過多次強調仍然遲到不管其他人感受的，或者需要趕飛機趕火車趕輪船的情況，導游需要聯(lián)合其他客人義正嚴辭的提出警示，可多人一起督促其按時集合。
不過遇到這一類不自覺的游客確實很少見，一般的遲到一兩次經(jīng)過提醒以后就會按時集合了。
