1. 景區(qū)員工培訓管理制度

第一條 為了加強和規(guī)范旅游景區(qū)景點環(huán)境管理工作，提高旅游景區(qū)景點環(huán)境質(zhì)量，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》等有關法律、法規(guī)以及國家環(huán)保局、國家旅游局、建設部、林業(yè)部、國家文物局《關于加強旅游區(qū)環(huán)境保護工作的通知》（環(huán)法[1995]462號）的要求，結合本地實際，制定本辦法。

第二條 自然保護區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、風景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、重點文物古跡所在地、生態(tài)功能保護區(qū)等開展旅游活動的區(qū)域均應遵守本辦法。

第三條 旅游景區(qū)景點管理機構應對景區(qū)環(huán)境質(zhì)量負責，建立環(huán)境保護責任制度。

第四條 旅游景區(qū)景點管理機構應根據(jù)環(huán)境保護工作的任務，配備專職或兼職的環(huán)境管理工作人員，較大的旅游景區(qū)景點應當建立健全相應的管理機構，并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。

第五條 各級政府、有關部門應將旅游景區(qū)景點的發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護納入當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，撥出資金用于旅游景區(qū)景點的環(huán)境保護。旅游景區(qū)景點也應積極爭取社會團體、個人以及國外有關機構的捐助，并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護，用于環(huán)境保護資金不得低于景區(qū)門票收入10%，環(huán)保投入比例隨著旅游區(qū)收入增長逐步提高。

第六條 實行旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區(qū)景點管理機構制訂的旅游資源開發(fā)利用總體規(guī)劃，必須有專項環(huán)境保護內(nèi)容，或制訂專項環(huán)境保護規(guī)劃，進行環(huán)境功能區(qū)劃分，明確環(huán)境保護目標。不允許在自然保護區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)以及其他需要絕對保護的區(qū)域開發(fā)旅游活動。規(guī)劃應報縣以上政府批準實施。

第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門應依法對轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點的環(huán)境保護工作進行監(jiān)督檢查，并參與規(guī)劃的論證審查。

第八條 旅游景區(qū)景點開發(fā)建設項目必須進行環(huán)境影響評價，其廢水、廢氣、廢渣的處理設施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用?？h級以上人民政府的環(huán)境保護行政主管部門負責旅游資源開發(fā)的環(huán)境影響評價的審查和審批。

第九條 旅游景區(qū)景點禁止建設污染環(huán)境的工業(yè)設施和對生態(tài)環(huán)境有害的項目。建設其他設施和項目，其污染物排放不得超過國家或地方規(guī)定的排放標準；對現(xiàn)有的上述項目或設施，其污染物排入超過國家或地方規(guī)定的排放標準的，必須限期治理或依法關閉、搬遷。

2. 景區(qū)員工培訓管理制度內(nèi)容

第一章　總　　則

　　第一條　為規(guī)范商業(yè)特許經(jīng)營活動，促進商業(yè)特許經(jīng)營健康、有序發(fā)展，維護市場秩序，制定本條例。

　　第二條　在中華人民共和國境內(nèi)從事商業(yè)特許經(jīng)營活動，應當遵守本條例。

　　第三條　本條例所稱商業(yè)特許經(jīng)營（以下簡稱特許經(jīng)營），是指擁有注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術等經(jīng)營資源的企業(yè)（以下稱特許人），以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其他經(jīng)營者（以下稱被特許人）使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營，并向特許人支付特許經(jīng)營費用的經(jīng)營活動。

　　企業(yè)以外的其他單位和個人不得作為特許人從事特許經(jīng)營活動。

　　第四條　從事特許經(jīng)營活動，應當遵循自愿、公平、誠實信用的原則。

　　第五條　國務院商務主管部門依照本條例規(guī)定，負責對全國范圍內(nèi)的特許經(jīng)營活動實施監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市人民政府商務主管部門和設區(qū)的市級人民政府商務主管部門依照本條例規(guī)定，負責對本行政區(qū)域內(nèi)的特許經(jīng)營活動實施監(jiān)督管理。

　　第六條　任何單位或者個人對違反本條例規(guī)定的行為，有權向商務主管部門舉報。商務主管部門接到舉報后應當依法及時處理。

第二章　特許經(jīng)營活動

　　第七條　特許人從事特許經(jīng)營活動應當擁有成熟的經(jīng)營模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導、技術支持和業(yè)務培訓等服務的能力。

　　特許人從事特許經(jīng)營活動應當擁有至少2個直營店，并且經(jīng)營時間超過1年。

　　第八條　特許人應當自首次訂立特許之日起15日內(nèi)，依照本條例的規(guī)定向商務主管部門備案。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)從事特許經(jīng)營活動的，應當向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府商務主管部門備案；跨省、自治區(qū)、直轄市范圍從事特許經(jīng)營活動的，應當向國務院商務主管部門備案。

　　特許人向商務主管部門備案，應當提交下列文件、資料：

　　（一）營業(yè)執(zhí)照復印件或者企業(yè)登記（注冊）證書復印件；

　　（二）樣本；

　?。ㄈ┨卦S經(jīng)營操作手冊；

　?。ㄋ模┦袌鲇媱潟?；

　?。ㄎ澹┍砻髌浞媳緱l例第七條規(guī)定的書面及相關證明材料；

　?。﹪鴦赵荷虅罩鞴懿块T規(guī)定的其他文件、資料。

　　特許經(jīng)營的產(chǎn)品或者服務，依法應當經(jīng)批準方可經(jīng)營的，特許人還應當提交有關批準文件。

　　第九條　商務主管部門應當自收到特許人提交的符合本條例第八條規(guī)定的文件、資料之日起10日內(nèi)予以備案，并通知特許人。特許人提交的文件、資料不完備的，商務主管部門可以要求其在7日內(nèi)補充提交文件、資料。

　　第十條　商務主管部門應當將備案的特許人名單在政府網(wǎng)站上公布，并及時更新。

　　第十一條　從事特許經(jīng)營活動，特許人和被特許人應當采用書面形式訂立特許經(jīng)營合同。

　　特許經(jīng)營合同應當包括下列主要內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┨卦S人、被特許人的基本情況；

　?。ǘ┨卦S經(jīng)營的內(nèi)容、期限；

　?。ㄈ┨卦S經(jīng)營費用的種類、金額及其支付方式；

　　（四）經(jīng)營指導、技術支持以及業(yè)務培訓等服務的具體內(nèi)容和提供方式；

　?。ㄎ澹┊a(chǎn)品或者服務的質(zhì)量、標準要求和措施；

　?。┊a(chǎn)品或者服務的促銷與廣告宣傳；

　　（七）特許經(jīng)營中的消費者權益保護和賠償責任的承擔；

　?。ò耍┨卦S經(jīng)營合同的變更、解除和終止；

　?。ň牛┻`約責任；

　?。ㄊ幾h的解決方式；

　?。ㄊ唬┨卦S人與被特許人約定的其他事項。

　　第十二條　特許人和被特許人應當在特許經(jīng)營合同中約定，被特許人在特許經(jīng)營后一定期限內(nèi)，可以單方解除合同。

　　第十三條　特許經(jīng)營合同約定的特許經(jīng)營期限應當不少于3年。但是，被特許人同意的除外。

　　特許人和被特許人續(xù)簽特許經(jīng)營合同的，不適用前款規(guī)定。

　　第十四條　特許人應當向被特許人提供特許經(jīng)營操作手冊，并按照約定的內(nèi)容和方式為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導、技術支持、業(yè)務培訓等服務。

　　第十五條　特許經(jīng)營的產(chǎn)品或者服務的質(zhì)量、標準應當符合法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定的要求。

　　第十六條　特許人要求被特許人在訂立特許經(jīng)營合同前支付費用的，應當以書面形式向被特許人說明該部分費用的用途以及退還的條件、方式。

　　第十七條　特許人向被特許人收取的推廣、宣傳費用，應當按照合同約定的用途使用。推廣、宣傳費用的使用情況應當及時向被特許人披露。

　　特許人在推廣、宣傳活動中，不得有欺騙、誤導的行為，其發(fā)布的廣告中不得含有宣傳被特許人從事特許經(jīng)營活動收益的內(nèi)容。

　　第十八條　未經(jīng)特許人同意，被特許人不得向他人轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營權。

　　被特許人不得向他人泄露或者允許他人使用其所掌握的特許人的商業(yè)秘密。

　　第十九條　特許人應當在每年第一季度將其上一年度訂立特許經(jīng)營合同的情況向商務主管部門報告。

第三章　信息披露

　　第二十條　特許人應當依照國務院商務主管部門的規(guī)定，建立并實行完備的信息披露制度。

　　第二十一條　特許人應當在訂立特許經(jīng)營合同之日前至少30日，以書面形式向被特許人提供本條例第二十二條規(guī)定的信息，并提供特許經(jīng)營合同文本。

3. 景區(qū)工作人員培訓方案

安保部工作制度

　　為保障游客的安全，使安全工作落實到人，明確職責并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運轉(zhuǎn)，做好預防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項工作，特制定本制度。

　　一、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項安保制度，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　二、建立健全和實施各項應急預案，做好各項預案的演練、演習工作。

　　三、做好各重點部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。

　　四、負責服務區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作。

　　五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。

　　六、安全員崗位管理規(guī)定

　　（一）熟悉景區(qū)治安崗位職責、任務、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位（如財務、水上安全、護林防火等）的安全防范。

　?。ǘ┓念I導，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。

　?。ㄈ┳袷貒业姆?、法規(guī)，做到依法辦事。

　?。ㄋ模┦煜け緧徫坏穆氊熀凸ぷ鞒绦?，圓滿完成工作任務。

　?。ㄎ澹﹫允貚徫槐３指叨染?，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。

　?。┓e極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領導報告。

　?。ㄆ撸┝疂嵎罟?，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。

　?。ò耍┎坏迷诰皡^(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受游客的贈與。

　?。ň牛┳⒁庥^察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

　?。ㄊ?qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。

　?。ㄊ唬┮袋c、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執(zhí)行交接班制度。

　　七、保安崗位交接班管理規(guī)定

　　（一）按時交接班，接班保安員應提前到達崗位，如接班人員未到，當班人員不得離開工作崗位。

　?。ǘ┙影鄷r要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。

　?。ㄈ┫蛳掳嘁平恢蛋嘤涗洷?，交接人員應在值班記錄本上簽字。

　?。ㄋ模┙影嗳藛T應將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。

　　八、巡邏員崗位管理規(guī)定

　?。ㄒ唬┲伟惭策墕T必須加強責任心，堅守崗位，嚴格執(zhí)行崗位責任制，按責任區(qū)域分工，認真負責地履行職責。

　?。ǘ┲伟惭策墕T因責任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患，按損失價值賠償一定的經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重者，解除勞動合同。

　　（三）治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機造成損失的，除賠償經(jīng)濟損失外，還要解除勞動合同。

　?。ㄋ模┲伟惭策墕T如有內(nèi)外勾結監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。

　?。ㄎ澹┌惭策墕T在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景區(qū)給予一定的獎勵。

　　安保部經(jīng)理職責

　　一、負責景區(qū)消防、安全、保衛(wèi)工作，保證景區(qū)財產(chǎn)和游客的生命財產(chǎn)安全。

　　二、維護消防設備設施的完好，健全消防安全治安保衛(wèi)制度，落實防范應急措施，保障游客的財產(chǎn)及生命安全。

　　三、疏理景區(qū)外道路環(huán)境、保證道路通暢。

　　四、有積極的應急求援措施，對突發(fā)事件有應變能力。

　　五、經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理事故隱患，重大問題，應以書面形式逐級上報，一旦發(fā)生事故，負責組織拯救現(xiàn)場與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。

　　六、負責停車場車輛停放的安全管理。

　　七、負責提交安全管理書面工作意見，主要包括針對景區(qū)的安全狀況提出防范措施，隱患整改方案，安全技術措施和經(jīng)費開支計劃。

　　八、協(xié)助有關部門對員工進行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓、教育工作。

　　九、負責協(xié)調(diào)完善各應急預案的演練實施工作。

4. 景區(qū)在哪些情況下需要做員工培訓

廣州智匯作為國內(nèi)首家專業(yè)為旅游景區(qū)、旅游項目提供全程服務的機構，不僅有著多個5A級景區(qū)的豐富營運管理經(jīng)驗，認為做好旅游景區(qū)管理，需要為景區(qū)員工進行專業(yè)化的培訓，有利于培養(yǎng)自己的景區(qū)經(jīng)營管理團隊，提高員工整體素質(zhì)。服務質(zhì)量提升、營銷渠道建設、景區(qū)影響力和認知度的提高、品牌價值的提升也必不可少。? ? ? ? 4、有利于提高開發(fā)能力，增強營銷意識，提高管理水平，景區(qū)盈利能力增強。

5. 景區(qū)管理人員培訓內(nèi)容

1、委托管理：受托全權管理旅游項目，作為運營管理執(zhí)行機構，按旅游項目總體營業(yè)收入分紅。包括經(jīng)營籌備管理、籌開管理、運營管理。

2、專項管理：組建專業(yè)項目服務小組，根據(jù)投資方特定的某項管理需求提供專業(yè)系統(tǒng)的綜合性解決方案，并指導培訓項目實施。

3、顧問管理：成立顧問團隊，根據(jù)項目籌建和運營管理各個階段的具體需求，就項目的策劃規(guī)劃、方案設計、工程建設、開業(yè)前籌備、開業(yè)后運營等各階段提供全程顧問管理咨詢服務，定期派出專業(yè)顧問赴現(xiàn)場進行專業(yè)指導。

4、項目策劃：主要包括：確定項目目標和范圍；定義項目階段、里程碑；估算項目規(guī)模、成本、時間、資源；識別項目風險；制定項目綜合計劃，設計項目各功能設施及特色產(chǎn)品。

5、合作經(jīng)營：項目承包經(jīng)營：租賃式經(jīng)營、收入比例提成經(jīng)營、固定紅利。

6. 景區(qū)員工考核制度

為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的形象，特制定本制度。

一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生 1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。二、公共衛(wèi)生間 公共衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好： 六無：（1）無痰涕、紙屑（2）無堵塞（3）無污垢 （4）無污泥、地面無積水（5）無蛆蠅、臭味（6）無積塵、蜘蛛網(wǎng) 六凈：（1）墻壁、門窗凈（2）間隔凈、無損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周圍凈 三好：（1）公廁指示牌、男女標志牌完好 （2）公廁水電設備完好 （3）公廁檔板、檔墻完好 三、游覽區(qū)衛(wèi)生 1、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無異味。四、垃圾池衛(wèi)生管理 1、進場的垃圾要及時平整填埋，當天傾倒，當天推平。2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。3、做好污水處理、排放工作。4、嚴禁在場內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。5、做好場內(nèi)綠化工作。6、保持周邊的道路清潔干凈。7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。五、公共衛(wèi)生管理 1、主管領導負責制，人人動手，共同監(jiān)督管理。2、明確衛(wèi)生責任區(qū)，實行門前工作場所包干制度。3、景區(qū)全體人員應加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應大膽勸阻。5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。本制度從二OO七年一月一日開始實施。

7. 景區(qū)員工培訓管理制度及流程

黃山市實施《黃山風景名勝區(qū)管理條例》辦法

第一條 根據(jù)《黃山風景名勝區(qū)管理條例》（以下簡稱《條例》），結合本市實際，制定本辦法。

第二條黃山風景名勝區(qū)規(guī)劃區(qū)（以下簡稱黃山風景區(qū)）面積160.6平方公里。根據(jù)《黃山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》（2007－2025年）確定的黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)、譚家橋鎮(zhèn)、三口鎮(zhèn)、耿城鎮(zhèn)、焦村鎮(zhèn)和黃山國有林場中的490平方公里為黃山風景區(qū)保護地帶（以下簡稱保護地帶）。

第三條黃山風景區(qū)管理委員會（以下簡稱管委會）負責做好黃山風景區(qū)的保護、利用和統(tǒng)一管理工作。

管委會和黃山區(qū)人民政府共同做好保護地帶的資源保護和利用、規(guī)劃建設等工作，加強對保護地帶居民的宣傳、教育和引導。

第四條 黃山風景區(qū)規(guī)劃區(qū)域均為森林防火區(qū)。

下列范圍為高火險區(qū)：

（一）墳區(qū)；

（二）施工工地及生活場所；

（三）登山步道、機動車輛通道、觀景臺邊緣直線距離5米之內(nèi)。

第五條 管委會根據(jù)氣候、節(jié)氣等情況及時公布森林高火險期。森林高火險期內(nèi)，黃山風景區(qū)禁止一切野外用火。

野外用火主要包括：

（一）煉山，燒火驅(qū)獸，燒灰積肥，燒炭，燒火煤，野炊，上墳燒香，火把照明，燃放煙花爆竹等；

（二）在野外使用卡式爐，點蠟燭，燒紙錢等；

（三）在規(guī)定區(qū)域外吸煙，丟棄未熄滅煙頭、火柴梗、打火機等。

違反本條第一、第二款規(guī)定，在森林高火險期內(nèi)野外用火的，由管委會責令停止違法行為，給予警告，對個人并處1000元以上3000元以下的罰款，對單位并處20000元以上50000元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六條 管委會應當依法征收風景名勝資源有償使用費，黃山風景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者應當繳納風景名勝資源有償使用費。

風景名勝資源有償使用費具體征收范圍、標準，由市人民政府另行制定。

風景名勝資源有償使用費實行收支兩條線管理，用于黃山風景區(qū)和保護地帶內(nèi)生態(tài)補償、環(huán)境資源保護、基礎設施建設與維護，以及該范圍內(nèi)財產(chǎn)所有權人、使用權人的損失補償?shù)取?/p>

第七條 市人民政府建立生態(tài)補償制度。生態(tài)補償以補償金為主，以技術、實物、安排就業(yè)崗位等為輔。

生態(tài)補償金通過各級財政、社會資助、門票收入中的資源保護費和收取的風景名勝資源有償使用費等渠道籌集。

生態(tài)補償金的管理和使用，由管委會商黃山區(qū)人民政府提出意見，報市人民政府批準后執(zhí)行。

第八條 在黃山風景區(qū)因保護管理及工程建設需要進行臨時建設的，應當經(jīng)管委會批準。

臨時建設不得使用鋼筋混凝土，建筑層數(shù)不得超過兩層，使用期限不得超過2年。臨時建設應當在規(guī)定期限內(nèi)拆除，并按要求及時進行生態(tài)修復。

第九條 任何單位和個人在黃山風景區(qū)取用地表水、地下水應當在管委會辦理取水許可，黃山風景區(qū)內(nèi)居民正常生產(chǎn)生活取水除外。

第十條 管委會應當采取措施加強對排污單位、建設施工等工地的環(huán)境監(jiān)管，防止景觀、植被和地形地貌等生態(tài)環(huán)境被破壞。

第十一條 黃山風景區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生的固體垃圾應當移出景區(qū)處置。

單位與個人應當減少包裝物進入黃山風景區(qū)。鼓勵旅游者自帶垃圾下山并投放到指定地點。

第十二條 市各級人民政府應當加強松材線蟲病的普查、宣傳、防控和治理。

第十三條 未經(jīng)檢查檢疫的土壤、動植物及其制品，不得進入黃山風景區(qū)。需要從黃山風景區(qū)外調(diào)運土壤的，應當在保護地帶內(nèi)調(diào)取，具體調(diào)運辦法由管委會與黃山區(qū)人民政府協(xié)商制定。

未經(jīng)檢查檢疫的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應當立即做無害化處理，所需費用及損失由責任單位或責任人承擔。

第十四條 黃山風景區(qū)嚴格限制各類建設項目征用或占用林地。經(jīng)依法批準臨時占用林地的，應當向管委會提交生態(tài)恢復方案。

第十五條 管委會應當每5年開展一次古樹名木、石雕石刻專項普查，每10年開展一次奇峰異石、名泉名瀑、冰川遺跡、植物植被專項普查，完備資源文化檔案。

第十六條 管委會應當根據(jù)保護環(huán)境和恢復生態(tài)的需要，對天都峰、蓮花峰、始信峰、丹霞峰、獅子峰等重要景點，實行定期封閉輪休。

第十七條 管委會應當加強古樹名木管護，根據(jù)實際劃定古樹名木封閉保護范圍，設置標識牌、保護欄、避雷裝置等保護設施。

迎客松等特別名貴珍稀的古樹名木實行一樹一策、專人管護等措施。

受到損害或長勢衰弱的古樹名木，管委會應當及時采取相應救治和復壯措施。

第十八條 黃山風景區(qū)實行車輛限行。除經(jīng)管委會批準的在景區(qū)內(nèi)從事營運車輛外，其他車輛需要進入黃山風景區(qū)的，應當經(jīng)管委會確認或同意后通行，并服從統(tǒng)一管理。

第十九條 黃山風景區(qū)禁止銷售玻璃瓶裝啤酒、湯料類方便面和自熱式米飯等商品，禁止經(jīng)營洗衣、桑拿等服務項目。

管委會應當根據(jù)安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護的需要，制定、更新禁止銷售、經(jīng)營的商品和服務項目目錄，報市人民政府批準后公布、實施。

第二十條 黃山風景區(qū)倡導文明旅游。

旅游者應當遵守黃山風景區(qū)文明旅游公約。不遵守公約的，管委會將其納入黃山風景區(qū)不文明旅游行為記錄，并向社會公開。

第二十一條 管委會應當根據(jù)環(huán)境承載能力和生態(tài)監(jiān)測結果，控制資源利用強度。

黃山風景區(qū)實行旅游者容量控制，制定限額管理和提前預約制度，適時將景區(qū)日最大承載量、旅游者流量調(diào)控方案在市人民政府、管委會網(wǎng)站發(fā)布。

管委會應當建立安全事故、突發(fā)事件、氣象災害的預防機制，制定應急預案；情況緊急時，可以臨時關閉景區(qū)，做好游客疏導工作。

第二十二條 黃山風景區(qū)推進使用有效實名證件購買門票制度，加強旅游安全、秩序管理。

第二十三條 管委會應當每年在適當時間推出針對不同群體的惠民旅游政策，讓公民共享旅游發(fā)展成果。

第二十四條 管委會應當在未開發(fā)開放區(qū)域入口設置警示牌。

擅自進入景區(qū)未開發(fā)開放區(qū)域的旅游者，陷入困頓或危險狀態(tài)后求救的，管委會應當及時組織救援。產(chǎn)生的救援費用，由旅游活動組織者及被救助人相應承擔。

第二十五條 管委會應當建立野生動物致人身、財產(chǎn)損害的防控、救助、補償制度，保障旅游者、居民人身和財產(chǎn)安全。

第二十六條 攜帶寵物進入黃山風景區(qū)應當提供有效檢疫證明。禁止攜帶大型、烈性犬類等寵物進入黃山風景區(qū)。

違反前款規(guī)定，由管委會責令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。

第二十七條 違反《條例》第十二條第二項、第五項規(guī)定，在黃山風景區(qū)內(nèi)放牧，采挖苗木、花、草、竹筍、樹根（樁）、果實、藥材、食用菌類等破壞景觀、植被、地形地貌等行為的，由管委會責令停止違法行為，限期恢復原狀或者采取其他補救措施，沒收違法所得，并處1000元以上10000元以下的罰款；造成損失的賠償損失。

第二十八條 旅游者應當在管委會指定區(qū)域和規(guī)定時間內(nèi)使用帳篷等野營設施，并在附近的賓館、酒店辦理登記手續(xù)，賓館酒店提供相應服務。

自備或租用帳篷設施的旅游者應當保持野營設施周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔，禁止拋撒生活垃圾。

違反本條第一款規(guī)定，未在指定區(qū)域或規(guī)定時間內(nèi)搭建帳篷的，由管委會責令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。違反本條第二款規(guī)定，拋撒生活垃圾的，由管委會責令改正；拒不改正的，處100元以上500元以下的罰款。

第二十九條 因搶險救災、環(huán)境監(jiān)測與治理、科學考察、遙感測繪、影視拍攝需要，在黃山風景區(qū)內(nèi)使用超低空無人機的，應當服從管委會的統(tǒng)一管理。

違反前款規(guī)定，由管委會責令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。

第三十條 任何單位和個人不得在黃山風景區(qū)內(nèi)圈占攝影、攝像位置，不得向攝影、攝像的旅游者收取費用。

違反前款規(guī)定的由管委會責令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。

第三十一條 本辦法自2018年1月1 日起施行。

8. 景區(qū)員工培訓內(nèi)容

同志今天我們在這里舉行景區(qū)院前急救培訓動員會議，這對我們做好景區(qū)院前急救工作時很大幫助的，通過本次培訓，這樣大家能夠在景區(qū)急救工作中，這樣才能夠有更好的收獲與這樣能夠有更好的進步，才能把景區(qū)急救工作做出更好的成績，預祝本次培訓取得更好的成績，祝大家在院前急救期間有更好的表現(xiàn)

9. 景區(qū)員工培訓管理制度范本

第一章：總則

第一條，根據(jù)《河南省旅游管理條例》(以下簡稱《條例》),制定本細則。

第二條，凡在本省行政區(qū)域內(nèi)進行旅游活動、從事旅游經(jīng)營與管理的單位和個人,均應遵守《條例》和本細則。

第三條，從事旅游經(jīng)營是指經(jīng)營者以旅游的名義招徠、接待旅游者,并為旅游提供有償服務的經(jīng)營行為。

　　第四條，　旅游業(yè)按照國家規(guī)定實行統(tǒng)一領導、分級管理的原則?？h級以上人民政府應當依據(jù)《條例》規(guī)定，明確主管旅游工作的部門，加強旅游行業(yè)行政執(zhí)法工作。

　　各級旅游行政主管部門設立的旅游質(zhì)量監(jiān)督機構，應當按照法規(guī)授權和旅游行政主管部門的委托行使職權。

　　第二章　旅游資源開發(fā)與管理

　　第五條　旅游開發(fā)規(guī)劃應當在旅游發(fā)展規(guī)劃的基礎上，對旅游資源開發(fā)項目和設施建設項目做出具體安排，并按照旅游景區(qū)（含旅游度假區(qū)、游覽區(qū)等各類形式）規(guī)劃、旅游線路規(guī)劃和旅游項目規(guī)劃的不同要求編制。

　　第六條　編制旅游開發(fā)規(guī)劃應當堅持可持續(xù)發(fā)展的原則，注重旅游業(yè)發(fā)展的社會、經(jīng)濟和環(huán)境效益。旅游開發(fā)規(guī)劃應當包括下列基本內(nèi)容：

　　（一）綜合評價旅游業(yè)發(fā)展的資源條件和基礎條件；

　　（二）市場需求分析、市場規(guī)模測定、旅游發(fā)展目標；

　　（三）發(fā)展戰(zhàn)略布局和旅游產(chǎn)品的開發(fā)重點；

　?。ㄋ模┞糜钨Y源開發(fā)安排與設施建設；

　?。ㄎ澹┉h(huán)境、人文景觀和自然景觀的保護原則和措施；

　?。┞糜伍_發(fā)的經(jīng)濟效益和實施規(guī)劃的措施等。

　　第七條　旅游開發(fā)規(guī)劃實行分級審批制度。省旅游行政主管部門負責協(xié)調(diào)和審批省內(nèi)重點和跨區(qū)域的旅游開發(fā)規(guī)劃；市地、縣（市）旅游行政主管部門應當按照職責分工負責協(xié)調(diào)和審批本地區(qū)的旅游開發(fā)規(guī)劃。

　　旅游開發(fā)規(guī)劃由各級旅游行政主管部門組織論證，并征求有關部門和單位的意見。

　　第八條　承擔編制旅游開發(fā)規(guī)劃任務的單位應當符合國家關于旅游規(guī)劃設計單位資格和旅游規(guī)劃單位登記管理的有關規(guī)定。省旅游行政主管部門應當會同省建設行政主管部門，對全省從事編制旅游規(guī)劃的單位和個人進行資格認證，并定期向社會公布。未取得認證資格的單位和個人不得從事旅游規(guī)劃編制工作。

　　第三章　旅游經(jīng)營者的審批

　　第九條　旅游景區(qū)（點）依法實行旅游經(jīng)營許可證制度。申請單位應當向當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提出書面申請，逐級上報省旅游行政主管部門批準后，頒發(fā)由省旅游行政主管部門統(tǒng)一制作的旅游經(jīng)營許可證和標志牌。

　　第十條　旅游經(jīng)營標志牌必須懸掛在旅游景區(qū)（點）入口醒目處。

　　未取得旅游經(jīng)營許可證和標志牌的各類旅游景區(qū)（點）不得從事旅游經(jīng)營業(yè)務。

　　第十一條　省旅游行政主管部門應當會同有關行政主管部門根據(jù)旅游景區(qū)（點）的資源、服務設施和管理水平等方面的情況，對旅游景區(qū)（點）評定等級，并向社會公告。

　　旅游景區(qū)（點）等級評定標準及實施辦法由省旅游行政主管部門會同有關行政主管部門另行制訂。

　　第十二條　旅游景區(qū)（點）門票價格按隸屬關系由價格行政主管部門制定，制定價格時應征求旅游行政主管部門的意見。

　　旅游景區(qū)（點）管理機構應當嚴格執(zhí)行門票價格，實行明碼標價，不得擅自提高票價或變相提價。同一旅游景區(qū)（點）不得多點收費，有特殊價值需另行售票的，應按價格審批權限審批。

　　第十三條　星級飯店應當按照國家規(guī)定的評定權限，由省旅游行政主管部門成立旅游涉外星級飯店評審機構負責評定。

　　第十四條　要求評定星級的飯店（含度假區(qū)（村）、公寓、游船，下同），應當向當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提出申請，由當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T逐級上報省旅游行政主管部門。在省工商行政主管部門注冊的飯店要求評定星級時，可以直接向省旅游行政主管部門申請。

　　新建、改建或擴建星級飯店時，應當經(jīng)省旅游行政主管部門書面批準后，方可辦理有關建設手續(xù)。

　　第十五條　未經(jīng)批準的單位不得使用星級飯店用語、標志和旅游（涉外）定點飯店標志牌。

　　星級飯店標志牌由省旅游行政主管部門統(tǒng)一發(fā)放。已評定為星級飯店的，不得隨意降低服務標準，并不再懸掛其他等級標志。

　　第十六條　旅行社的審批管理應當按照國家和本省有關規(guī)定辦理。

　　餐飲、購物、醫(yī)療、工藝、旅游用（產(chǎn)）品、娛樂等場所要求評定為旅游（涉外）定點單位的，經(jīng)旅游行政主管部門批準后，應當懸掛旅游（涉外）定點單位標志牌。

　　旅游（涉外）定點單位標志牌由省旅游行政主管部門統(tǒng)一制作。

10. 景區(qū)的安全培訓制度和內(nèi)容

　　一、景區(qū)實行不定時工作制與綜合計時工作制。除法定節(jié)日外，每月正常休假6天。

　　二、上班時間：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特殊崗位的工作時間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整，報經(jīng)總經(jīng)理批準后由人事部安排執(zhí)行。

　　三、員工上下班必須按時到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應填寫《考勤記錄補報單》經(jīng)部門負責人審批；部門負責人因工作原因未簽到時，需報人事部經(jīng)理審批。因個人原因忘記簽到時，每月有兩次補簽機會，第三次起將扣款10元/次。無考勤記錄且未填報《考勤記錄補報單》者，按曠工處理。

　　四、嚴禁代人簽到，若有違反，對簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動離職處理。

　　五、在規(guī)定上班時間后1小時內(nèi)到崗者為遲到；工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi)，扣款5元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過1小時，按曠工處罰。

　　六、各部門應根據(jù)景區(qū)經(jīng)營情況合理安排員工休假。每月28日前，各部門應將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應于2日內(nèi)審核完畢，報總經(jīng)理書面審批。休假安排若需變動，應提前一天報批《休假申請單》。未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。

　　七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫《休假申請單》，經(jīng)部門負責人批準后，報人事部經(jīng)理審核，再報總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記；返崗當天，還需到人事部辦理簽退手續(xù)。擅自請假或延期返崗者，按曠工處罰。

　　八、所有員工不得存假，若因工作需要，當月不能休完假時，需提前報總經(jīng)理批準。當年余假只能在當年安排補休，跨年不予補休。

　　九、因經(jīng)營需要在晚上值班、加班的，部門負責人應提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時，值班、加班申請僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執(zhí)行。

　　十、人事部還應于每月1日將當月《休假安排表》報總公司行政人事部備查，每周一將上周《休假情況統(tǒng)計表》報總公司行政人事部存檔。

　　旅游景區(qū)管理規(guī)章制度2

　　一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)有關法律法規(guī)，結合本縣實際情況，制定本制度。

　　1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。

　　2、本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務的企、事業(yè)單位。

　　3、各景點旅游管理組織負責執(zhí)行本制度。

　　4、旅游安全管理工作應遵循“統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主”的原則。

　　二、旅游安全管理機構的職責。

　　1、認真指導、督促、檢查本地區(qū)景點企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規(guī)情況。

　　2、組織實施旅游安全教育和宣傳。

　　3、會同有關部門對旅游企、事業(yè)單位進行開業(yè)前的安全設施檢查驗收工作。

　　4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實有關旅游者人身、財物安全保險制度。

　　5、受理旅游者有關安全問題的投訴，并會同有關部門及時妥善處理。

　　6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：

　?。?）設立安全管理機構，配備安全管理人員；

　?。?）建立安全規(guī)章制度，并組織實施；

　?。?）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；

　?。?）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；

　?。?）各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全學識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗；

　?。?）新開業(yè)的.旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規(guī)章制度的檢查驗收，否則，不得開業(yè)；

　?。?）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；

　　（8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設施要定期進行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術狀況，在運營前進行全面檢查，嚴禁帶故障運行；

　?。?）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛(wèi)生、服務等方面制定的各種規(guī)章制度；

　?。?0）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的.應賠償損失；

　　（11）在安排游客游覽活動時，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài)；

　?。?2）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內(nèi)的游客投保；

　?。?3）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；

　?。?4）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規(guī)定報有關部門審批；

　　三、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的單位，旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。

　　1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。

　　2、協(xié)助事故發(fā)生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。

　　四、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的個人，由旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。

　　1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。

　　2、見義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。

　　3、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成績的。

　　五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關法律法規(guī)對待。

　　1、嚴重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　六、本制度具體事項由循化旅游局負責解釋。

11. 旅游景區(qū)員工管理制度

(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都應遵守本規(guī)定，自覺維護景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。

　　(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。

　　(3)不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。

　　(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。

　　(5)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務行業(yè)的單位和個人，以及駐景單位、當?shù)鼐用竦龋仨毐３重熑螀^(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。

　　(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。

　　(7)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。

　　(8)凡進入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。