1. 旅游服務質量

旅游景區(qū)本質上也屬于旅游服務行業(yè)，服務質量是服務行業(yè)的內在屬性。景區(qū)的服務設施、管理組織能力質量、一線服務人員的態(tài)度和能力都會影響到景區(qū)的服務質量。

服務質量好壞直接影響游客的主觀感受，進而影響景區(qū)的美譽度和未來的發(fā)展，因此服務質量是景區(qū)發(fā)發(fā)展的生命線。

2. 旅游服務質量保證金的適用范圍包括

旅行社應當按照規(guī)定繳納保證金。

用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用當遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

3. 旅游服務質量名詞解釋

旅游業(yè)服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。

產(chǎn)生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

4. 旅游服務質量內容包括哪些

1.就地商品出口。國際旅游者到旅游產(chǎn)品生產(chǎn)地進行消費，出口方就地輸出商品即旅游服務而獲得外匯收入。這種出口不存在商品的包裝、運輸、倉儲、保險以及關稅等開支，也不存在外貿(mào)出口業(yè)務中有關手續(xù)費，換匯比例較高。此外，旅游產(chǎn)品基本以自然資源為主，幾乎不存在傳統(tǒng)商品貿(mào)易的成本問題。

2.就地服務出口。旅游接待國或地區(qū)向旅游者提供無形的服務產(chǎn)品，也提供其他的實物產(chǎn)品，都要消耗大量的勞動。旅游者到該國用外匯支付服務費用，這樣就使旅游服務勞動具有就地服務出口的性質，通過這種方式能換取大量服務費外匯收入，這也與傳統(tǒng)商品出口不同。

3.旅游服務貿(mào)易的運行具有綜合性和整體性。 所謂綜合性是指旅游者在旅游過程中，支付外幣購買旅游商品，以滿足旅游消費的需要。旅游消費包括住宿、飲食、交通、游覽、娛樂等，是物質和非物質的多種產(chǎn)品的組合，是綜合性的消費。所謂整體性是指盡管旅游經(jīng)濟部門和行業(yè)提供的服務內容各不相同，但提供服務的過程卻是整體的。不同性質的服務必須從質量和內容上滿足旅游者的需要。

5. 旅游服務質量的高低會受到哪些因素的影響

旅游真的很累嗎？這個問題該怎么回答？我是一個旅游愛好者，這些年也去了不少地方。此刻正在從新疆旅行結束回程的途中。

要說旅游累我還真沒感覺到，每到一個陌生的城市，陌生的景點，接觸的都是陌生的人?？纯囱矍暗囊磺形揖湍拈_心，看著祖國大好河山如此美麗我就特別興奮，把累拋到了九霄云外。記得06年10底自由行去四川旅游，到成都報團去黃龍九寨，黃龍游,我和河北一個女團友徒步爬上山頂又徒步下來。當時我倆時而拍照，時而感嘆黃龍的美，不知不覺就到了山頂。黃龍海帕4000多米哦。第二天到九寨溝也是一樣，一天玩九寨時間很緊，我和成都一位大學生基本上是用跑步完成的。九寨溝的美讓我終身難忘。累嗎？沒感覺到，只感覺美景還沒欣賞夠，時間太緊。

今年新疆的禾木，喀納斯也是一樣的，景區(qū)住宿太貴，都是上午進景區(qū)下午出來。時間都很緊，當然相比跟團要好很多了。而且我到每一個景點我都不會錯過每一個角落。

旅游給我?guī)淼氖菍ψ鎳蠛煤由降母袊@，旅游讓我見識了祖國的美，旅游也讓我接識了各種各樣的事和人。每次旅游歸來我都是精神煥發(fā)，心情愉悅。累_還真沒感覺到。

6. 旅游服務質量的特征

(一)古代旅游

原始社會時期的人類遷徒行為，是出于謀生的目的了，或者出于自然原因(如此爭的威助)被迫離開常居地，在新的地方定居下來。

人類有意識外出的旅游活動產(chǎn)生于原始社會末期。它是伴隨商業(yè)活動的興起而產(chǎn)生的。隨著商品生產(chǎn)和需求情況，要到其他地區(qū)去交換的地域地范圍不斷擴大、人們需要了解其他地區(qū)的產(chǎn)生了旅行經(jīng)商或外出交挽產(chǎn)品的需要。這種旅行在奴隸社會得到了迅速發(fā)展。

這個時期也相繼開展了各種非經(jīng)濟目的旅行活動，如帝王將相的巡游、文人墨客的漫游丶貴族子弟的求學丶宗教信徒的朝圣和科學探險旅行但由于參加者人數(shù)很少、不具有普通的社會意義

7. 旅游服務質量管理

4A標準：由國家旅游局提出的《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》，從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點），旨在加強對旅游區(qū)（點）的管理，提高旅游區(qū)（點）服務質量，維護旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。

新增的AAAAA級主要從細節(jié)、景區(qū)的文化性和特色性等方面提出更高要求。