旅游景區(qū)服務工作計劃(景區(qū)服務人員工作計劃)

1. 景區(qū)服務人員工作計劃

總經理職責職位概要：制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經營計劃；建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結構；主持景區(qū)的日常經營管理工作，實現景區(qū)經營管理目標和發(fā)展目標。工作內容：

1、根據董事會或集團景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式，經集團或董事會確定后組織實施。

2、主持景區(qū)的基本團隊建設、規(guī)范內部管理。

3、擬訂景區(qū)內部管理機構設置方案和基本管理制度。

4、審定景區(qū)具體規(guī)章、獎罰條例，審定景區(qū)工資獎金分配方案，審定經濟責任掛鉤辦法并組織實施。

5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。

6、召集、主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。

7、主持景區(qū)的全面經營管理工作，組織實施董事會決議。

8、向董事會或集團景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預算外開支計劃。

9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。

10、推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。主要責任：1、對景區(qū)經營目標、經營方針、經營計劃未達標負責。2、對景區(qū)制度建設方案、改革措施全面實施負責。3、對景區(qū)出現重大經營失誤負責。4、對景區(qū)出現重大管理失誤負責。5、對景區(qū)費用支出不合理負責。6、對企業(yè)文化建設未達要求負責。主要權力：1、有權根據景區(qū)董事會批準的景區(qū)經營目標、經營方針、制訂經營計劃；制訂實施方案，并組織實施。2、有權根據景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證景區(qū)服務質量適應客戶須求。3、有權提出景區(qū)機構設置建議。4、有權聘用或解聘景區(qū)各部門經理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門員工進行工作調配。5、有權審核景區(qū)經營費用支出與報銷。6、有權對景區(qū)員工作出獎懲決定。副總經理職責職位概要：協助總經理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經營計劃等政策方略，實現景區(qū)的經營管理目標及發(fā)展目標。工作內容：1、協助總經理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。2、將景區(qū)內部管理制度化、規(guī)范化。3、制定景區(qū)組織結構和管理體系、相關的管理、業(yè)務規(guī)范和制度。4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。5、按時提交景區(qū)發(fā)展現狀報告、發(fā)展計劃報告。6、指導景區(qū)人才隊伍的建設工作。7、協助總經理對景區(qū)運作與各職能部門進行管理，協助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。8、協助總經理推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。9、完成總經理臨時下達的任務。營運總監(jiān)職責崗位概要：策劃推進景區(qū)的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協調景區(qū)各部門執(zhí)行、實現景區(qū)的運營目標。工作內容：1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運作相關的制度體系、業(yè)務流程；2、策劃推進及組織協調景區(qū)重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整；3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；4、制定景區(qū)運營標準并監(jiān)督實施；5、制定景區(qū)運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協調各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；7、完成總經理臨時交辦的其他任務。主要責任：1、對營運系統工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。2、對營運系統秩序的正常運轉負總責。3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。4、對營運系統預算開支的合理支配負總責。5、對營運系統工作程序的正確執(zhí)行負總責。6、對營運系統負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。7、對營運系統管轄的設備設施的完好性負總責。8、對營運系統所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。9、對營運系統給景區(qū)造成的影響負總責主要權力：1、對營運系統秩序有維護和檢查權。2、對本系統屬下各部門的檢查工作有督辦權。3、有先期調解營運系統間工作爭議的權力。4、有對營運系統所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。5、業(yè)務范圍內緊急事件的權宜處理權。6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。7、對隔級下級的任命有批準權。8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。營運總監(jiān)管轄范圍：1、出租部2、停車場3、浴室4、合作單位5、游客服務中心安?？偙O(jiān)職責崗位概要：協助總經理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現景區(qū)的安全保障目標。工作內容：1、負責制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務學習的制度及組織實施。2、負責制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設施保障等任務的措施并組織實施。3、負責安全保障業(yè)務工作的檢查指導、合理分工、科學組織工作。4、負責組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領、保管、發(fā)放制度并組織實施。5、協助總經理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。6、完成總經理交辦的其他工作。主要責任1、對安保系統工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。2、對安保系統秩序的正常運轉負總責。3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。4、對安保系統預算開支的合理支配負總責。5、對安保系統工作程序的正確執(zhí)行負總責。6、對安保系統負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。7、對安保系統管轄的設備設施的完好性負總責。8、對安保系統所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。9、對安保系統給景區(qū)造成的影響負總責。主要權力：1、對安保系統秩序有維護和檢查權。2、對本系統屬下各部門的檢查工作有督辦權。3、有先期調解安保系統間工作爭議的權力。4、有對安保系統所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。5、業(yè)務范圍內緊急事件的權宜處理權。6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。7、對隔級下級的任命有批準權。8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。安?？偙O(jiān)管轄范圍：1、護泳隊2、保安隊行政總監(jiān)職責崗位概要：統籌管理景區(qū)政務、事務、財務、內部服務與對外聯絡工作。工作內容：1、參與制訂景區(qū)年度總預算和季度預算調整，匯總、審核各部門上報的月度預算并參加景區(qū)月度預算分析與平衡會議。2、制訂行政系統年度、月度工作目標和工作計劃，經批準后執(zhí)行。3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。4、負責景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。6、組織景區(qū)有關法律事務的處理工作，指導、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。7、負責協調景區(qū)系統間的合作關系，先期調解工作中發(fā)生的問題。8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現問題、解決問題，同時督促做好糾正和預防措施工作。9、領導行政系統的培訓和考核工作，提高行政系統人員的業(yè)務素質。10、按程序做好與相關系統的橫向聯系，積極接受上級和有關部門的監(jiān)督檢查，及時對系統間爭議提出界定要求。

11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

12、及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。

13、定期主持、參加總經理辦公例會以及其它重要會議。

14、向上級或有關部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。

15、培養(yǎng)和發(fā)現人才，根據工作需要按照程序申請招聘、調配直接下級，負責直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。

16、領導做好本系統文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。

17、代表景區(qū)與外界有關部門和機構聯絡并保持良好合作關系。行政總監(jiān)責任1、對行政系統工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。2、對景區(qū)辦公秩序的正常運轉負總責。3、對景區(qū)后勤服務的完成質量負總責。4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。5、對行政系統預算開支的合理支配負總責。6、對行政系統工作程序的正確執(zhí)行負總責。7、對行政系統負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。8、對行政系統管轄的設備設施的完好性負總責。9、對行政系統所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。10、對行政系統給景區(qū)造成的影響負總責。行政總監(jiān)主要權力1、對景區(qū)辦公秩序有維護和檢查權。2、對各系統和部門的行政檢查工作有督辦權。3、有先期調解景區(qū)各系統間工作爭議的權力。4、有對行政系統所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。5、業(yè)務范圍內緊急事件的權宜處理權。6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。7、對隔級下級的任命有批準權。8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。行政總監(jiān)管轄范圍：1、行政系統所屬員工。2、行政系統所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。3、行政系統辦公用具、設施設備。工程部工作職責工程部主管職責1、執(zhí)行上級領導的指示，管理部門的員工，主管對下屬人員和所屬系統設備富有全部的管理責任。2、制定本部門的組織機構和管理運行模式，并有效得保證景區(qū)設備設施安全經濟地運行和建筑、裝潢的完好。3、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業(yè)務技能的培訓。4、負責組織指導各管理處完善管理景區(qū)內的房屋建筑。5、全面負責工程部的節(jié)支運行，跟蹤控制所有水電等的消耗，并控制好維修費用。6、分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現場檢查施工質量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。7、建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。8、隨時接受并組織完成上級交辦的其他工作事項。工程部員工職責1、聽從部門主管對項目工作的安排。2、協助主管制定員本部門的月度、年度預防性維修保養(yǎng)計劃，有效保障景區(qū)設備、設施安全經濟運行。3、協助分析部門工程報價單，親臨現場檢查施工與工程進度。4、協助部門主管做好外部關系的協調，以獲得良好的外部關系。5、完成景區(qū)領導及部門主管交辦的其它任務辦公室工作職責部門工作職責1、負責景區(qū)日常工作的綜合協調、文書文秘、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務接待、后勤保障等工作。2、負責景區(qū)工作會議的組織、實施，重要會議決定的督辦、檢查。3、負責各部門之間的工作協調及重要事項的督促、檢查。4、負責景區(qū)人員編制及人事勞資、員工培訓、員工考勤等人力資源管理工作。5、負責做好景區(qū)辦公室的日常管理、精神文明建設、景區(qū)文化建設和員工隊伍建設。6、負責辦公用局域網及網站的建設和維護。7、完成景區(qū)領導交辦的其他工作。辦公室主任崗位職責1、負責景區(qū)辦公會及行政方面有關會議的通知、會議記錄及會議紀要整理、下發(fā)、催辦工作。2、負責景區(qū)行政事務管理，協助景區(qū)領導做好各部門之間的協調工作。3、負責制定全年工作計劃，制定考核辦法，并組織檢查落實。4、負責建立健全景區(qū)各項制度的工作。5、負責組織檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。6、負責組織每周中層例會，協助景區(qū)主要負責人布置、落實、考核每周工作計劃。7、負責外聯協調及各級政府檢查的接待工作。8、負責景區(qū)人員編制、人事勞資、薪酬福利等人力資源管理工作。

2. 景區(qū)游客服務部的工作計劃

答： 　　(一)做好接待服務準備 　　根據旅游目的地(景點、景區(qū))的特色和推廣要求，如果可能的話，還應該結合地接社報來的旅游接待計劃(通常重點團會有預報)，合理準備服務接待工作，包括必要的宣傳資料、指示桿、擴音器及游覽路線的設計等。

3. 景區(qū)服務人員工作計劃怎么寫

1. 全面負責旅游景區(qū)的經營管理，完成兩項主要工作目標:營業(yè)指標、提高旅游景區(qū)管理公司品牌的知名度和美譽度。2. 健全并落實規(guī)章制度、操作流程，使旅游景區(qū)的每一項管理和服務“規(guī)范化、細節(jié)化、效率化”。3. 作為旅游景區(qū)的總經理，時刻掌握顧客需求和市場變化，直接督導旅游景區(qū)各項營銷計劃的制定和實施。4. 監(jiān)督旅游景區(qū)培訓體系有效運作；

4. 景區(qū)服務人員工作計劃范文

1、委托管理：受托全權管理旅游項目，作為運營管理執(zhí)行機構，按旅游項目總體營業(yè)收入分紅。包括經營籌備管理、籌開管理、運營管理。

2、專項管理：組建專業(yè)項目服務小組，根據投資方特定的某項管理需求提供專業(yè)系統的綜合性解決方案，并指導培訓項目實施。

3、顧問管理：成立顧問團隊，根據項目籌建和運營管理各個階段的具體需求，就項目的策劃規(guī)劃、方案設計、工程建設、開業(yè)前籌備、開業(yè)后運營等各階段提供全程顧問管理咨詢服務，定期派出專業(yè)顧問赴現場進行專業(yè)指導。

4、項目策劃：主要包括：確定項目目標和范圍；定義項目階段、里程碑；估算項目規(guī)模、成本、時間、資源；識別項目風險；制定項目綜合計劃，設計項目各功能設施及特色產品。

5、合作經營：項目承包經營：租賃式經營、收入比例提成經營、固定紅利。

5. 景區(qū)工作人員工作計劃

我就具體講下以上5項內容如何來完成：

第一，計劃去哪里。這個主要取決于自身的興趣，也就是你喜歡什么樣的風景，或者說什么樣的旅行。比如，喜歡山的，可以去三山五岳；喜歡水的，可以選擇濱海沙灘或長江黃河；喜歡文化的，可以去古都古鎮(zhèn)。

第二，計劃怎么去。這個涉及到兩個方面。第一方面，是報旅行團還是自行出游，如果是報旅行團就要多做對比，看看哪家旅行社的線路設計你比較喜歡、報價比較優(yōu)惠（當然，也不能貪圖便宜選擇不合理的低價團）。如果是自由出行，那就相應地得做好攻略，具體如何做好攻略，這個后面詳講。第二方面，交通工具的選擇，是打算飛機、動車、還是汽車，這個一樣有很多的內容得下功夫，比如飛機正常要提前1個月左右買比較優(yōu)惠。如果旅游目的地不遠的化動車或汽車可能比飛機來得更方便。動車票、汽車票也得提前預定，暈車的人還得備好暈車藥等等一系列的問題都要考慮到、寫進計劃里，這樣才能保證旅行的順利和愉快。

第三，幾個人去。幾個人去這個涉及到的問題主要是預定房間、預定車票，因為人越多一次性訂到車票、房間的難度就越大，所以，越是集體出行就越需要盡早籌劃準備?？偠灾坏┯媱澇鲂?，該定的車票、酒店等事項還是先落實下來為好。

第四，要去幾天。這個問題首先關系到要帶多少衣服、回來的車票要買那一天的、酒店要哪天退房。其次，關系到整個行程要怎么安排，要去幾個景點。如果去的時間短，那么景點的選擇肯定就不要 ，在時間緊的情況下給自己安排太多的形成，是很累的，根本達不到旅行放松的意義，只是走馬觀花，到頭來還累得很。當然，如果時間充裕，那可以多安排幾個景點，慢慢玩。

第五，打算花多少錢。這個問題最重要，也是通盤需要考慮的事項。本人建議，最好是在出游前就計劃好要花費多少錢，然后把這筆錢轉到一張卡里。全程只用這張卡來支付，這樣心里有數，不會出現最后回家發(fā)現總花費遠超預算的情況。還有一個特別情況需要注意，就是如果朋友集體出行，那費用如何平攤這個問題要先考慮好、約定好，這樣避免以后出現因為花費問題產生意見影響感情。

6. 景區(qū)服務人員工作計劃表

項目名稱指某一工程項目所規(guī)定的正式名稱,一般使用整體項目的總稱,也可以包括型號以及自定義詞匯。

按照項目的所在地、性質或者公司名為開頭,加上乙方所實現的主要業(yè)務或者功能作為自定義詞匯。

商業(yè)計劃書項目名稱

根據項目特點、性質、行業(yè)歸屬等元素，自己起名字。比如：年產 萬噸大理石礦項目、**網上商城項目、**產業(yè)園建設項目、**城市**旅游景區(qū)開發(fā)項目等等。

創(chuàng)業(yè)計劃書的項目名稱

比如你要開一家酒店，你的酒店的名字就可以了。如七天酒店，就叫《七天酒店項目商業(yè)計劃書》，如果你從事的項目有區(qū)域限制，也可以加地名。例如《北京七天酒店項目商業(yè)計劃書》。

7. 景區(qū)人員工作總結及工作計劃

一、工作情況概述、工作目標的完成情況二、工作態(tài)度、工作紀律等三、不足、努力方向

8. 景區(qū)業(yè)務員工作計劃

我覺得這個問題提的蠻好的，從事旅游銷售行業(yè)這么多年，這個問題也是我們經常研究的一個命題，我認為作為景區(qū)要吸引游客，要從以下幾個方面入手。

一、價格體系

景區(qū)所在區(qū)域市場同質景區(qū)的價格體系分析，因為現在基本每個城市，每個縣城都會有相應的景區(qū)，同質的景區(qū)更是比比皆是，如都在海邊，都是玩水的，那么就要參考這些同質的景區(qū)價格體系是如何的，比如人家99收客，你還在118收客，那么在某種群體上，你的吸引力已經不如99的了，如果你們產品相差不大的情況下，所以說，景區(qū)吸引游客價格體系也是一方面。

二、渠道為王

景區(qū)要想在某一區(qū)域吸引游客，那么問題來了，除了景區(qū)自己的銷售人員去跑一些旅行社門店，尋求合作以外，最主要的是在此區(qū)域設立代理，將它的利益與景區(qū)利益先關聯，所以代理才會用心賣力的為你宣傳收客，包括線上如美團，攜程，驢媽媽等建立合作，增加線上自駕票的銷售。

三、產品吸引

一個好的景區(qū)產品，可以幫助一個景區(qū)吸引游客，帶動景區(qū)游客增長，甚至“引爆景區(qū)”如最早的的白石山玻璃棧道，云南的印象麗江，宋城的宋城千古情，都是例子。

四、廣告宣傳

如今的信息化時代，早已不是酒香不怕巷子深的時代了，而且景區(qū)行業(yè)競爭激烈，比比皆是，所以更要廣告宣傳，讓游客知道你這里，來這里旅游，從而吸引游客，同時廣告宣傳也是對景區(qū)品牌的樹立。

五、精準定位

衡量景區(qū)的產品符合哪些客群，就像飯店一樣，您是想吃火鍋，還是炒菜，還是小吃，還是麻辣香鍋，找到屬于自己的那款，吸引屬于自己的客群，并不是大雜燴，沒有主次，漫無目的，當今比較火爆的親子產品，風生水起，精準的定位，才能更好的吸引游客。

小結：景區(qū)如何吸引游客，我覺得要從價格體系、渠道、產品、廣宣、定位入手，找到自己的菜，吸引游客。

不知道我的回答對你有沒有幫助，都是一些個人的想法，嘿嘿！

9. 景區(qū)票務人員工作計劃

景區(qū)票務要人性化，多做優(yōu)惠活動，比如老年人憑證件免費！學生憑證半價，軍人免費，兒童免費不用說，多做活動，現在有些景區(qū)就是自媒體大v達到多少粉絲也是免費的，這也在景區(qū)營銷和宣傳上增加影響力！因為景區(qū)除了傳統的電視廣告營銷外，還不能忽視自媒體和短視頻的宣傳，可以找大v來加入推廣計劃，像西安摔碗酒，梅林雪山，都是出自抖音大v之手！再說一下，講解，這個是最簡單的，請導游入住！

10. 景區(qū)服務員工作內容

首先說一下服務員工作，他是為來消遣的人員進行服務的一種工作行為和性質，那么，中海錦區(qū)服務員，她的要求較高，素質和專業(yè)各方面都要求比其他景區(qū)要求高，如果你業(yè)務能力很高，那么工作就非常好看，如果你業(yè)務能力一般的情況下，你就要多學習，通過一些專業(yè)性的，一些培訓，提高工作技能和專業(yè)水平。

11. 景區(qū)服務員的下半年工作計劃

隨著現在生活水平的提高，越來越多的人由于工作壓力大，周末，節(jié)假日都喜歡出去旅游的人越來越多，服務于旅游的人也會越來越多，我們可能看到最常見的可能是導游了，與旅游相關的工作有很多比如：表演師，給旅客表演雜技等，服務員，服務于景區(qū)的向導，咨詢等，景區(qū)管理人員等等，