1. 旅行社如何加強(qiáng)對(duì)客戶的管理

（一）掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則

既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢(shì)”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)，不論是面對(duì)普通消費(fèi)者的大眾化產(chǎn)品，還是面對(duì)高消費(fèi)人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識(shí)。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，是適合我國(guó)國(guó)情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運(yùn)用高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則吸引特定需要的消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分地體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費(fèi)者的利益，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

此外，還要做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析工作。充分掌握消費(fèi)者的消費(fèi)變化，包括經(jīng)濟(jì)收入的變化、假期的變化、消費(fèi)方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費(fèi)者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，才會(huì)有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長(zhǎng)期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞?yīng)讓我們明白，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起，讓被服務(wù)對(duì)象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地。

（二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體隊(duì)伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購(gòu)、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對(duì)團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(zhǎng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部反映機(jī)制的靈敏度

1、旅行社管理者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機(jī)、減緩危機(jī)及解除危機(jī)的重要因素。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這包括一線工作人員是否能及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機(jī)預(yù)測(cè)管理小組。根據(jù)資料中得來(lái)的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費(fèi)者的消費(fèi)需求相結(jié)合，做出適時(shí)、準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)測(cè)，并根據(jù)危機(jī)的類型提出相應(yīng)的防范措施或方案，以求在危機(jī)到來(lái)時(shí)，沉著應(yīng)戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對(duì)其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機(jī)應(yīng)對(duì)處理辦法。

2、加強(qiáng)旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對(duì)國(guó)家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。

（四）加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，還得從與消費(fèi)者面對(duì)面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。

2、旅行社要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達(dá)到的目標(biāo)。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現(xiàn)制度管理的目標(biāo)，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，并與個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)的出現(xiàn)。

（五）未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團(tuán)化、規(guī)模化，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò)化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因?yàn)橹挥羞@樣，才能減緩中國(guó)加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)是否與世界標(biāo)準(zhǔn)相吻合所帶來(lái)的危機(jī)?，F(xiàn)代旅行社經(jīng)營(yíng)不能以眼前利益為重，而應(yīng)該要放遠(yuǎn)眼光，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平來(lái)嚴(yán)格質(zhì)量管理，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴(kuò)大再生產(chǎn)做好基礎(chǔ)工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。

總結(jié)

“認(rèn)識(shí)危機(jī)、預(yù)測(cè)危機(jī)、減緩危機(jī)、解除危機(jī)”，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對(duì)危機(jī)的四個(gè)步驟。只要樹立起危機(jī)意識(shí)，以正確的態(tài)度來(lái)看待旅行社危機(jī)的出現(xiàn)并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中避開危機(jī)，保持正常發(fā)展的態(tài)勢(shì)，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

2. 怎么做好旅行社業(yè)務(wù)

開展旅行社業(yè)務(wù)，有以下幾點(diǎn)：開發(fā)更多的旅游產(chǎn)品，加大銷售力量，增加銷售方法，加強(qiáng)電子商務(wù)的拓展，增加旅游資源，發(fā)展增加同業(yè)合作伙伴，增加企業(yè)知名度，輸入新鮮創(chuàng)新技術(shù)。

第一步是相關(guān)政府部門和企業(yè)部門機(jī)構(gòu)做的工作，了解每年的旅行計(jì)劃！這是一個(gè)偉大的收入！

第四步是組織買旅行！散客吸引更多的驚喜！

第五步是通過(guò)自身的宣傳活動(dòng)，吸引旅游，比如旅游節(jié)舉行！

3. 旅行社如何進(jìn)行客戶管理

一般旅行社，尤其是傳統(tǒng)型的旅行社，崗位細(xì)分沒(méi)有大公司那么細(xì)，產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際就是一個(gè)人要全線負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品或者多個(gè)產(chǎn)品，有些還要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷量。所以，產(chǎn)品經(jīng)理跟OP崗位一樣，其實(shí)也是一個(gè)多面手。

如果產(chǎn)品是一個(gè)娃，意味著你得把他造出來(lái)，還得養(yǎng)大，養(yǎng)好。

前提：了解目標(biāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)現(xiàn)狀，銷售渠道、容量、同行報(bào)價(jià)、利潤(rùn)空間、資源（酒店、交通、地接社）匹配渠道等；如果涉及到境外還需要了解機(jī)票切位、簽證；最好還要會(huì)英語(yǔ)，一般公司是沒(méi)有專門的采購(gòu)部門的，需要直接對(duì)接國(guó)外的合作商。

中期：調(diào)動(dòng)資源做出產(chǎn)品（行程 、定價(jià)、產(chǎn)品定位），確定推廣渠道。

后期：拓展渠道營(yíng)銷、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品客戶、即時(shí)修正和調(diào)整產(chǎn)品本身及營(yíng)銷渠道（價(jià)格、產(chǎn)品組成資源部分、投放渠道等）。

一個(gè)好的旅游產(chǎn)品經(jīng)理，除了要能對(duì)市場(chǎng)熟悉能夠做出一個(gè)合格的產(chǎn)品外，還要對(duì)產(chǎn)品所融入的資源部分有足夠的掌握度，當(dāng)然，更要對(duì)產(chǎn)品銷售渠道和銷量負(fù)責(zé)。這一點(diǎn)，和互聯(lián)網(wǎng)的PM（產(chǎn)品經(jīng)理）有點(diǎn)類似：做出產(chǎn)品+營(yíng)銷產(chǎn)品+維護(hù)產(chǎn)品，三者密不可分。

現(xiàn)在旅游行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，一般是專線供應(yīng)商在負(fù)責(zé)，他們專注了幾條產(chǎn)品線路，更為專業(yè)。絕大部分的旅行社，都只充當(dāng)了營(yíng)銷產(chǎn)品渠道這個(gè)角色。

4. 旅行社應(yīng)該如何加強(qiáng)管理

    步入新世紀(jì)，中國(guó)國(guó)際旅行社總社（集團(tuán)）按照現(xiàn)代企業(yè)制度科學(xué)管理的要求，“集團(tuán)化、名牌化、智能化、國(guó)際化”的前進(jìn)方向，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理中的各項(xiàng)措施，推出了黨政聯(lián)席會(huì)議模擬現(xiàn)代企業(yè)制度董事會(huì)制度、重大決策程序、財(cái)務(wù)雙簽制度、子公司管理?xiàng)l例、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)預(yù)算制、費(fèi)用指標(biāo)控制制、文件運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)簽制、社務(wù)公開職代會(huì)議事規(guī)則、督辦制度、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)、經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)、市場(chǎng)分析會(huì)制度。

　　 旅行社主業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)集中管理分級(jí)核算、集中采購(gòu)分級(jí)運(yùn)作的管理模式；對(duì)下屬企業(yè)加強(qiáng)計(jì)劃管理、過(guò)程管理、財(cái)務(wù)決算、審計(jì)監(jiān)督等企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管制度，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于動(dòng)態(tài)管理之中。

　　在管理技術(shù)創(chuàng)新中，國(guó)旅總社致力于建立靈敏、準(zhǔn)確的企業(yè)信息系統(tǒng)，積極推進(jìn)智能化辦公，提高了管理中的科技含量，先后推出了BBS國(guó)旅信息港網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理互聯(lián)網(wǎng)；完善了電子郵件發(fā)送、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)送、飯店預(yù)定、游船預(yù)定電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；設(shè)計(jì)開發(fā)了團(tuán)隊(duì)機(jī)票預(yù)定、公民出境游預(yù)定、國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)和旅行救援電腦網(wǎng)絡(luò)；完成了CITS中英文網(wǎng)站的開發(fā)設(shè)計(jì)，使CITS網(wǎng)站與全球互聯(lián)。

　　此外，國(guó)旅總社還將內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章匯編成企業(yè)整體化的制度，制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步形成了國(guó)旅總社系統(tǒng)的依靠管理出效益、依靠挖潛出效益、依靠苦練內(nèi)功出效益的管理理念。

5. 旅行社客戶管理的關(guān)鍵是什么

可提高旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

通過(guò)整和各種旅游資源，提高整體的接待能力和組團(tuán)效率，形成規(guī)模效益

良好的信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造良好的顧客 口碑和業(yè)內(nèi)口碑

品牌經(jīng)營(yíng)也敦促企業(yè)開發(fā)新線路,豐富選擇

6. 旅行社如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理

第一，先說(shuō)明旅游須知，注意事項(xiàng)，第二，根據(jù)天氣情況提醒客人所備衣服，第三，提醒客人旅游區(qū)買東西要提供發(fā)票，第四帶好隨身用品用藥

7. 旅行社在售后服務(wù)中如何加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系

牛牛旅游不正規(guī)。

牛牛旅游被投訴服務(wù)不到位，態(tài)度差，霸王條款，涉騙，客服商家不退款。并且客戶和商家溝通聯(lián)系，導(dǎo)致多買了一份，溝通后引來(lái)霸王條款。北京牛牛旅游咨詢有限公司由張智博在北京市工商行政管理局豐臺(tái)分局注冊(cè)登記，注冊(cè)地址是北京市豐臺(tái)區(qū)馬連道衛(wèi)強(qiáng)校村118號(hào)2313室，注冊(cè)資本是400萬(wàn)人民幣，目前處于在業(yè)態(tài)。

8. 旅行社如何做好經(jīng)營(yíng)管理贏得顧客

文旅行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈比較復(fù)雜，文旅公司的運(yùn)營(yíng)包括旅行社的運(yùn)營(yíng)、OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、實(shí)體項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)等，實(shí)體項(xiàng)目中又包括餐飲、住宿、景區(qū)、樂(lè)園等各種類型，要做好運(yùn)營(yíng)需要解決的問(wèn)題其實(shí)很多。但是回歸文旅運(yùn)營(yíng)to C服務(wù)的本質(zhì)，最核心的就是要圍繞產(chǎn)品。文旅行業(yè)的發(fā)展模式就是要依靠長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)獲取穩(wěn)定回報(bào)的。在這個(gè)信息爆發(fā)快速傳播的時(shí)代已經(jīng)不太可能依靠營(yíng)銷信息不對(duì)稱等優(yōu)勢(shì)獲取暴利，客戶的口碑傳播很快就會(huì)擴(kuò)散，只有以目標(biāo)客戶體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品才能獲取持續(xù)的運(yùn)營(yíng)回報(bào)。

9. 旅行社如何加強(qiáng)對(duì)客戶的管理建議

由于線上 OTA平臺(tái)的影響，當(dāng)下已經(jīng)過(guò)了傳統(tǒng)旅游門市發(fā)展的期間。但是旅游門市也不至于無(wú)路可走，作為一名旅游行業(yè)從業(yè)人員，對(duì)旅游門市的發(fā)展有以下建議。

首先，挑選合適的地段，做門市沒(méi)有好的地段肯定不行的。

其次，開發(fā)多種成熟的路線，主要是以老年拼團(tuán)，以及出境為主。我感覺門市只有這個(gè)占優(yōu)勢(shì)。

培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，做到全民營(yíng)銷。只有這樣才能拉動(dòng)業(yè)績(jī)。

最后一點(diǎn)是，一定要合計(jì)的控制成本，對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)和地接成本的核算。

我是

@西北旅游圈

一個(gè)正兒八經(jīng)的西北漢子，專注于大西北深度旅游，關(guān)注我免費(fèi)獲取旅游攻略和私人訂制路線。