1. 建立旅游服務(wù)體系的意義

堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，健全現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系和市場(chǎng)體系。

第一節(jié)　擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品供給

實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費(fèi)模式，壯大數(shù)字創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)、數(shù)字出版、數(shù)字娛樂(lè)、線上演播等產(chǎn)業(yè)。加快提升超高清電視節(jié)目制播能力，推進(jìn)電視頻道高清化改造，推進(jìn)沉浸式視頻、云轉(zhuǎn)播等應(yīng)用。實(shí)施文化品牌戰(zhàn)略，打造一批有影響力、代表性的文化品牌。培育骨干文化企業(yè)，規(guī)范發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，推動(dòng)區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)。積極發(fā)展對(duì)外文化貿(mào)易，開(kāi)拓海外文化市場(chǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化產(chǎn)品和影視劇、游戲等數(shù)字文化產(chǎn)品“走出去”，加強(qiáng)國(guó)家文化出口基地建設(shè)。

第二節(jié)　推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展

堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，打造獨(dú)具魅力的中華文化旅游體驗(yàn)。深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)。加強(qiáng)區(qū)域旅游品牌和服務(wù)整合，建設(shè)一批富有文化底蘊(yùn)的世界級(jí)旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國(guó)家級(jí)旅游休閑城市和街區(qū)。推進(jìn)紅色旅游、文化遺產(chǎn)旅游、旅游演藝等創(chuàng)新發(fā)展，提升度假休閑、鄉(xiāng)村旅游等服務(wù)品質(zhì)，完善郵輪游艇、低空旅游等發(fā)展政策。健全旅游基礎(chǔ)設(shè)施和集散體系，推進(jìn)旅游廁所革命，強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)。建立旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，規(guī)范在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

第三節(jié)　深化文化體制改革

完善文化管理體制和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提升文化治理效能。完善國(guó)有文化資產(chǎn)管理體制機(jī)制，深化公益性文化事業(yè)單位改革，推進(jìn)公共文化機(jī)構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)改革。深化國(guó)有文化企業(yè)分類改革，推進(jìn)國(guó)有文藝院團(tuán)改革和院線制改革。完善文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法體制，制定未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)等領(lǐng)域法律法規(guī)。[1]

2. 旅游服務(wù)體系的概念

一是旅游公共服務(wù)需求具有公共性，即旅游公共服務(wù)需求是不特定人的共同需求，而不是特定、個(gè)別的個(gè)人或團(tuán)體的需求。

二是旅游公共服務(wù)性質(zhì)具有輔助性，即旅游公共服務(wù)主要解決的是市場(chǎng)機(jī)制無(wú)法提供或不能充分提供的非競(jìng)爭(zhēng)性、非排他性的產(chǎn)品和服務(wù)，是市場(chǎng)的有益補(bǔ)充，因此旅游公共服務(wù)供給能由市場(chǎng)提供的應(yīng)盡量讓市場(chǎng)來(lái)完成，避免在旅游公共服務(wù)供給上政府行為過(guò)多干預(yù)，但又不能完全脫離政府作用的發(fā)揮。

三是旅游公共服務(wù)的責(zé)任主體是政府，即不管旅游公共服務(wù)的具體生產(chǎn)是誰(shuí)，采取什么方式提供，但政府始終是旅游公共服務(wù)的責(zé)任主體，政府通過(guò)授權(quán)將旅游公共服務(wù)的生產(chǎn)或提供委托給企業(yè)或非政府組織來(lái)完成旅游公共服務(wù)的供給。

四是旅游公共服務(wù)的內(nèi)容具有鮮明的時(shí)代性，即隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到不同階段，旅游公共服務(wù)的內(nèi)容也隨之發(fā)生變化，并不是一成不變的。

3. 建立旅游服務(wù)體系的意義和目的

旅游管理專業(yè)就業(yè)方向包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游風(fēng)景區(qū)管理方向、會(huì)展旅游管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂(lè)管理方向、旅游行政管理方向等。 就旅游方面而言，就業(yè)方向舉例如下：

1、旅行社 旅行社各職能部門分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等。

2、旅游咨詢公司 主要業(yè)務(wù)包括：出境旅游咨詢、國(guó)內(nèi)旅游咨詢、旅游中介、商務(wù)考察咨詢、移民及留學(xué)咨詢、代訂全國(guó)各地酒店、代訂旅游(商務(wù))用車、會(huì)議會(huì)展、旅游顧問(wèn)、導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù)等旅游服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向。

3、旅游電子商務(wù)企業(yè) 旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)因特網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一，與金融、軟件和網(wǎng)上書(shū)店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的四大行業(yè)。 旅游電子商務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍包括提供旅游信息，預(yù)訂酒店、機(jī)票、旅行線路及商旅實(shí)用信息查詢檢索等，比如，攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)是國(guó)內(nèi)外知名的旅游電子商務(wù)企業(yè)。

4、旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 可從事旅游規(guī)劃與策劃，旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)主要包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)規(guī)劃、旅游策劃等業(yè)務(wù)。

5、旅游營(yíng)銷策劃企業(yè) 新興的旅游營(yíng)銷策劃企業(yè)，是從原旅行社的業(yè)務(wù)部的營(yíng)銷策劃工作延展擴(kuò)大成為獨(dú)立的的旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃企業(yè)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。業(yè)務(wù)包括旅游景區(qū)、大型旅游演出、大型旅游活動(dòng)、旅游線路以及旅游目的地的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。 近年一些旅游大型產(chǎn)品在市場(chǎng)中的火爆與旅游營(yíng)銷策劃企業(yè)的操作不無(wú)關(guān)系，如大型實(shí)景歌舞《印象、劉三姐》就是一例。

6、旅游景區(qū) 可從事旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)和管理。景區(qū)遍布全國(guó)各地，任何一類旅游景區(qū)都是一條就業(yè)出路。 國(guó)家旅游局《2015中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2015年1月，我國(guó)已有各類旅游景區(qū)2萬(wàn)家左右，其中，A級(jí)旅游景區(qū)1401家，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)177個(gè)，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)154個(gè)，國(guó)家森林公園565個(gè)，國(guó)家地質(zhì)公園105個(gè)，列入《世界遺產(chǎn)名錄》自然文化遺產(chǎn)31個(gè)。

7、主題公園 可從事主題公園的經(jīng)營(yíng)和管理。主題公園分為樂(lè)園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀型、科技型等類型旅游服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向職業(yè)規(guī)劃。

8、旅游、休閑俱樂(lè)部 可從事諸如高爾夫俱樂(lè)部、健身俱樂(lè)部、攀巖俱樂(lè)部、沙灘浴場(chǎng)、沙漠滑沙俱樂(lè)部等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)和管理。 除上述傳統(tǒng)的俱樂(lè)部外一些大中城市或旅游目的地也出現(xiàn)了中小型的適應(yīng)當(dāng)前休閑消費(fèi)發(fā)展的俱樂(lè)部屋吧 等，如：蠟染吧、釣魚(yú)俱樂(lè)部、烹飪俱樂(lè)部等。 ：-旅游服務(wù)與管理專業(yè)

4. 旅游公共服務(wù)體系的概念

對(duì)跨行政區(qū)域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時(shí)，應(yīng)當(dāng)由（上級(jí)人民政府）組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定：

1.省人民政府以及旅游資源豐富的市、縣市、區(qū)人民政府，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃。對(duì)跨行政區(qū)域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時(shí)，應(yīng)當(dāng)由上級(jí)人民政府組織編制或者由相關(guān)市、縣市、區(qū)人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

2.旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo)，旅游資源保護(hù)和利用的要求和措施，以及旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游文化建設(shè)、旅游形象推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的要求和促進(jìn)措施等內(nèi)容。

5. 旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的重要性

做好旅游行業(yè)，要抓好旅游產(chǎn)品內(nèi)涵、誠(chéng)信管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)三個(gè)方面

一是確保旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵。旅游內(nèi)涵是人們生活水平提高的重要指標(biāo)，已成為當(dāng)前人們美好生活和精神文化需求的重要內(nèi)容。如研學(xué)旅行、科技旅游、休閑旅游、養(yǎng)老旅游、定制旅游等，必須圍繞人們旅游消費(fèi)需求著力擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)供給，只有這樣，才能使行業(yè)綜合效益和市場(chǎng)滿意度得到明顯提升。

二是確保旅游行業(yè)的誠(chéng)信度不斷提升。旅游行業(yè)必須守法經(jīng)營(yíng)，要以誠(chéng)信為本，敢于解剖行業(yè)自我，敢于查找行業(yè)內(nèi)部存在的突出問(wèn)題，嚴(yán)禁出現(xiàn)欺客宰客現(xiàn)象，杜絕或減少各類投訴，要對(duì)廣大游客高度負(fù)責(zé)，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

三是要不斷提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。如果想提升行業(yè)的品質(zhì)，吸引更多的游客，就要不段提升景區(qū)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。通過(guò)請(qǐng)專家授課，培訓(xùn)旅游安全知識(shí)、公共知識(shí)、客房知識(shí)、綜合服務(wù)、餐飲知識(shí)、管理知識(shí)等培訓(xùn)，使從業(yè)人員具備較強(qiáng)的思想政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)等。

6. 建立旅游服務(wù)體系的意義是什么

一則，可以推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。以知識(shí)密集、技術(shù)密集、資本密集為主要特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有較高的產(chǎn)業(yè)附加值，這無(wú)疑是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要方向。而當(dāng)今世界，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域，同時(shí)，金融、會(huì)計(jì)、咨詢、物流等領(lǐng)域?qū)?jīng)濟(jì)社會(huì)的重要性日漸凸顯，故大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，有利于我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大發(fā)展，并通過(guò)其技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新的“外溢效應(yīng)”來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；

二則，能有效提升我國(guó)科技水平與管理能力。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)貿(mào)易往來(lái)中，常常帶有技術(shù)研發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)上的交流，而服務(wù)貿(mào)易本身就可以視為科學(xué)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn)渠道。如此一來(lái)，服務(wù)貿(mào)易的壯大必然會(huì)間接為我國(guó)帶來(lái)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)與管理方式；

三則，有利于提高國(guó)內(nèi)居民生活水平。包括旅游消費(fèi)、文體娛樂(lè)、醫(yī)療保健等領(lǐng)域在內(nèi)的服務(wù)貿(mào)易往來(lái)，能夠大大提高國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的供給質(zhì)量，以此來(lái)滿足國(guó)人不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。